Demi Pelanggan, Pelayanan Prima Jadi Prioritas Utama Perumda TM

TERASKATA.Com, Palopo – Meningkatnya pelayanan kepada pelanggan adalah tujuan utama Perumda Tirta Mangkaluku (TM) Kota Palopo.

Terkhusus untuk menjamin kelancaran (kontinuitas) pendistribusian air ke rumah pelanggan, manajemen senantiasa melakukan berbagai strategi.

Hanya saja kendala yang seringkali terjadi adalah kebocoran pipa distribusi air dari Instalasi Pengolaan Air Minum (IPAM) ke rumah-rumah pelanggan. Jika hal ini terjadi, dipastikan air di rumah pelanggan berhenti mengalir.

Keberadan Sub Divisi Distribusi dan Sub Divisi Penanggulangan Kebocoran Air (PKA) memiliki peran penting dalam hal kejadian tersebut dengan segera melakukuan penanggulangan kebocoran pipa, tanpa mengenal waktu. Seperti beberapa hari yang lalu pada media sosial info pelanggan Perumda TM disampaikan bahwa telah terjadi kebocoran pipa distribusi air di jalan Pongsimpin.

”Kebocoran pipa ini terjadi di waktu pagi hingga siang pada hari ke 8 Ramadhan 1446 H. Dengan gerak cepat operator Sub Divisi PKA melakukan penanggulangan yang walaupun dalam kondisi berpuasa bukan menjadi penghalang. Karena ini sudah menjadi tanggungjawab karyawan Perumda TM memberikan pelayanan semaksimal mungkin kepada pelanggan,” ujar Ass. Man. Humas Perumda TM Palopo, Wiwien S. Toni.

”Disisi lain Sub Divisi Distribusi selama penanggulangan kebocoran pipa, tetap melakukan pendistribusian air melalui truck tangki dengan metode ‘penyuntikan’ pada wilayah yang terdampak. Penyuntikan ini dilakukan dari siang hari saat aliran air mulai terhenti total sampai pada malam hari hingga air kembali mengalir normal,” lanjut Wiwien menerangkan.

Sejalan dengan komitmen Perumda TM dalam pencapaian tujuan tersebut, pada buku Kinerja BUMD Air Minum 2024 yang diterbitkan oleh Kementrian PU Dirjen Cipta Karya Direktorat Air Minum, khususnya pada penilaian peringkat tertinggi K3 (Kuantitas, Kualitas dan Kontinuitas) tingkat Nasional, Perumda Tirta Mangkaluku berada di posisi 19 dari total 393 BUMD Air Minum yang ada di Indonesia.

”Ini membuktikan bahwa apa yang diupayakan oleh manajemen selama ini, perlahan mengalami perubahan ke arah yang lebih baik dalam rangka memberikan pelayan air minum khususnya bagi masyarakat Kota Palopo,” tandasnya. (*)